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技術服務

鑫源農機售后服務細則

目的:為更好地服務于市場、快速響應市場需求、規范管理辦法、明晰操作流程、提高服務效率、減少服務糾紛,特制定本細則;

依照國家質量監督檢驗檢疫總局等五部委聯合發布的《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》的有關規定和售后服務操作實際,實行“誰銷售、誰負責三包”的原則,各級經銷商應 努力提高維修技能、完善服務流程、快速響應市場需求;

三包細則-三包期限

自用戶購買之日起(發票開具之日起)三包有效期為一年;

主要零部件三包有效期為二年(主要部件包含內燃機機體、飛輪、氣缸頭、傳動箱體);

正常損耗部件不在三包范圍內(如輪胎、剎車蹄片、扶禾撥指、出物器刮板、皮帶、各種拉索、電瓶、割刀等)。

三包細則-三包政策

自購機之日起(以購機發票為準)15日內正常使用出現重大質量問題按國家“三包”換機規定,予以免費更換本公司同一型號的產品。

“三包”期內的產品,凡是由于制造、包裝等原因引起的質量故障,影響了整機的完整性、安全性、動力性和使用性,應以調整、修復為主,保修后的產品應能達到相關的技術標準。

原則上用戶在購機日在所購地點辦理“三包”手續,并填寫隨機內的保修憑證。

在三包有效期內,鑫源系列產品由于質量問題引起故障時,請攜帶購機發票和三包憑證到就近的鑫源經銷商處進行鑒定處理。

不予保修的事項

不能出示三包卡及購機發票。

因不可抗拒因素或用戶使用不當(搬運、磕碰、添加不合格的燃油或機油等)造成的損壞。

未經我公司許可,自行或非我公司特約維修點調試維修造成的損壞。

三包卡上填寫的產品型號或發票號與被維修產品不符或涂改過。

過三包有效期,經修復仍然繼續使用。

購買者因未按說明書上的要求使用、維護保管而造成損壞的。

在使用時,超出本產品規定的工作限度(比如發動機的最高轉速、最長連續工作時間和最大負荷)造成損壞的。

對機械性能沒有影響的感覺上的現象(如聲音、滲油、震動等)。

不按使用說明書推薦使用的機油、汽油及柴油而損壞的。

不使用本公司提供的純正部件造成損壞的。

用于違反國家法律、法規及未經公司認可改裝而造成損壞的。

試驗、處理出售的產品。

發生故障后,未保持損壞原準確度或未經銷售者、公司售后人員同意,自行處理導致對技術原因無法鑒定的。

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